一直以来，空调售后服务都是家电产品中最重要的，存在的问题较多，面临的困难和挑战最大，这主要是由空调自身的特点决定的。空调销售时只是半成品，需要在消费者家中完成联机安装，才能实现最初的标示功能，安装是售后服务的重要步骤。此外，空调售后服务是时效性要求最大，同时受使用环境和消费者使用习惯影响最突出的行业。

　　随着产业结构的升级和产品格局的转变，变频空调逐渐成为市场的主流，但是变频空调的专业规范安装却成为亟待解决的问题。苏宁电器指出，变频空调的安装一道关键工序就是抽真空工艺，必须使用专用的真空泵和标准的安装工序，如采用传统安装工具和工序，将造成能耗更高、系统氧化腐蚀，甚至引起空调故障。但由于设备配套的成本原因，很多售后服务“游击队”并配备专业真空泵等专业设备，这在过往还未体现出恶果，但随着变频空调的市场主流化，其安装不规范带来的噪音、耗电、冷暖效果不达标等现象均将大幅度提升。

　　另据苏宁判断，空调的使用年限一般在8年左右，2003年是中国空调行业发展的一个波峰，年市场出货量首次超过2000万台，今年这批空调将超过其常规使用年限，其故障率、保养清洗维修频次需求及换新需求均将大幅度提升，也对中国空调售后服务力量提出了新的挑战。

　　综上，苏宁预测，在2011年，售后服务越来越被重视，各大空调厂商和家电零售连锁企业都将继续加大对售后服务的完善力度，不但从简单的包修、保修出发，而是从服务标准和服务规范上改进，让消费感受到更多的企业贴心服务和品牌优势。

　　苏宁电器售后服务体系负责人告诉记者，“要想抓住消费者的心，首先安装工艺要过硬，苏宁电器作为中国家用电器服务维修协会理事长单位，一直注重顾客的权益保障和售后服务的规范操作，只要是在苏宁购买的所有空调，百分之百都享受苏宁提供的专业设备、标准安装工艺等售后服务”。

　　作为已经连续十多年国内最大空调销售渠道，苏宁目前拥有近1400家的连锁终端和4000家售后服务网点。2011年伊始，苏宁即根据的各项预测果断出手，向美的、海尔、志高、惠而浦、奥克斯、三菱电机、海信、科龙、松下、大金、三菱重工、长虹、格兰仕等空调品牌发起大单采购，总采购量400万台，其中定频空调约160万套，占比40%；变频空调约240万套，占比60%。此外，大单采购的30%，共120万台空调属于特价机型。

　　此番大单采购，苏宁向价格相对稳定的高能效变频空调和成本相对较低的定频空调开出最大采购订单，也将使消费者在空调价格高企的2011年也能享受到淡季、大单采购带来的优惠。

　　针对即将进入空调销售旺季的华南地区，以及华东、华北、华中、西南等地区的一级市场，苏宁将重点通过上述120万台的特价机型实施大规模促销，其备货量和价格均具有极强的市场吸引力，其中变频空调70万套，定频空调50万套，上述特价机型将于本周开始在全国各大城市销售。

　　除了大单采购和海量特价机型促销，苏宁电器还根据2011年服务形式严峻的问题，计划全年实施四次免费的社区检测、保养服务，以应对2011年暴增的“超龄空调”服务问题，同时苏宁电器还将继续推进全国4000家售后服务网点的建设，加强的配置和专业水平。此外，针对市场份额激增的变频空调，苏宁电器还将与行业协会进一步制定变频空调的售后安装服务标准，以规范变频空调的安装标准和作业质量。

　　苏宁电器总裁金明表示，今年稳中有升的市场规模需求，将使行业出货量创新高，苏宁电器作为空调销售渠道的龙头企业，希望通过大单采购、海量特价给消费者带来实惠，并通过采购比例的调整加大变频机型的数量，迎接变频空调主流时代的到来。

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