ISO/IEC 20000 · IT Service Management
认证解读ITMS IT 服务治理系统
ISO/IEC 20000 面向 IT 服务提供方 ，规范服务设计、交赋予改进全过程 ，提升 IT 服务质量与客户中意度。
为什么 ISO 20000 很沉要？
IT 服务质量对客户的量化承诺
承接大型 IT 表包与运维项主张能力证明
规范事务与调换治理 ，削减服务中断
与 ISO 27001 组合 ，构建齐全 IT 服务资质系统
01系统概述
覆盖服务目录、服务级别治理（SLA）、事务与问题治理、调换治理、持续改进等要求。
- 服务级别（SLA）治理
- 事务、问题与调换治理流程
- 服务持续改进机造
02认证价值
规范 IT 服务全流程治理 ，提升服务靠得住性与客户中意度 ，降低运维成本。
- 提升 IT 服务靠得住性与中意度
- 降低服务中断与运维成本
- 加强客户与市场信赖
03合用对象
合用于 IT 服务提供商及内部 IT 服务部门。
- IT 服务表包与运维企业
- 云推算与数据中心服务商
- 大型企业 IT 部门
Standards
认证尺度凭据的尺度与规范
GB/T 24405.1-2009信息技术 服务治理 规范等同选取：ISO/IEC 20000-1:2011
ISO/IEC 20000-1:2018IT 服务治理系统（最新版）
ITIL 最佳实际IT 服务治理框架参考
Who Needs It
谁必要 ISO 20000？哪些组织适合发展
IT 服务表包企业系统集成商数据中心与运维服务商SaaS 与云服务企业大型企业 IT 部门政务信息化服务商
Key Requirements
ISO 20000 关键要求申请认证前需满足的前提
成立 IT 服务治理系统并运行不少于 3 个月
成立服务目录与服务水平和谈（SLA）治理机造
事务、问题、调换、配置等主题流程运行有效
实现内审与治理评审、服务汇报机造运行
具备可核查的服务绩效与客户反馈纪录
Process
服务流程规范 · 高效 · 全程可追忆
1
申请评估
2
系统差距分析
3
审核执行
4
认证决定
5
宣告证书
6
持续守护
FAQ
认证常见问题关于ITMS IT 服务治理系统的高频问答
ISO 20000 与 ISO 27001 有什么区别？
ISO 20000 聚焦 IT 服务的交付质量与流程治理（怎么做服务） ，ISO 27001 聚焦信息安全（怎么 ；ば畔ⅲ。IT 服务企业常两证并行 ，相互加强。
认证对承接当局或金融 IT 项目有援手吗？
有援手。多多当局与金融机构的 IT 采购将 ISO 20000 作为服务能力的证明资料或准入前提之一。
已通过 CMMI 还必要 ISO 20000 吗？
两者互补：CMMI 侧沉研发过程能力 ，ISO 20000 侧沉服务运营治理。面向运维服务业务的组织建议补充 ISO 20000。
Why Us
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